Indeks Kepuasan Masyarakat dan Indeks Persepsi Korupsi Periode April 2021

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Persepsi Korupsi (IPK) April 2021

Berikut hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dan Indeks Persepsi Korupsi (IPK) Kantor Imigrasi Kelas I Non TPI Bekasi periode bulan April 2021 melalui survei yang diselenggarakan oleh Badan Penelitian dan Pengembangan Hukum dan HAM (Balitbangham) dengan rincian sebagai berikut :

  1. Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 20 dari 20 (jumlah responden 38 pemohon) :
    • Informasi pelayanan tersedia via elektronik dan non elektronik : predikat sangat baik;
    • Persyaratan pelayanan yang diinformasikan sesuai dengan persyaratan yang ditetapkan : predikat sangat baik;
    • Prosedur/Alur pelayanan yang ditetapkan unit layanan ini mudah diikuti/dilakukan : predikat sangat baik;
    • Jangka waktu penyelesaian pelayanan yang diterima pemohon sesuai dengan yang ditetapkan : predikat sangat baik;
    • Tarif/Biaya pelayanan yang dibayarkan sesuai dengan tarif/biaya yang ditetapkan : predikat sangat baik;
    • Sarana prasarana pendukung pelayanan/sistem pelayanan online yang disediakan memberikan kenyamanan/mudah digunakan : predikat sangat baik;
    • Petugas pelayanan/sistem pelayanan online merespon keperluan pemohon dengan cepat : predikat sangat baik;
    • Layanan konsultasi dan pengaduan yang disediakan mudah digunakan/diakses : predikat sangat baik.
  2. Nilai Indeks Persepsi Korupsi (IPK) sebesar 14.99 dari 15 (jumlah responden 66 pegawai) :
    • Tidak ada diskriminasi pelayanan pada unit layanan : predikat sangat baik;
    • Tidak ada pelayanan diluar prosedur/kecurangan pelayanan pada unit layanan : predikat sangat baik;
    • Tidak ada penerimaan imbalan uang/barang/fasilitas diluar ketentuan yang berlaku pada unit layanan : predikat sangat baik;
    • Tidak ada pungutan liar (pungli) pada unit layanan : predikat sangat baik;
    • Tidak ada percaloan/perantara tidak resmi pada unit layanan : predikat sangat baik.